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Q&A

【ゲーム起動】HgGameStarterでゲームが起動できません。

このFAQの対象タイトル

▼かんたんゲーム(ハンゲ製作・ハンゲ運営のゲームタイトルです)

囲碁 歌謡タイピング劇場 将棋弐 7ポーカー チャット チョコットランド
ななぱち ハイロー パチスロDX パチンコDX 花札参 麻雀4 わくわくフィッシング


▼パブリッシングゲーム(他社ゲーム制作会社製作・ハンゲ運営のゲームタイトルです)
-


▼アライアンスゲーム(ゲーム制作・ゲーム運営ともに他社のゲームタイトルです)
ファンタシースターオンライン2 マビノギ メイプルストーリー MHF-Z
テイルズウィーバー ELSWORD ドラゴンネストR など


 

このFAQの対象プログラム(モジュール)

・HgGameStarterC.exe(かんたんゲーム 起動プログラム)
・HgGameStarterP.exe(パブリッシングゲーム 起動プログラム)
・HgGameStarterA.exe(アライアンスゲーム 起動プログラム)
※上記3種類を総称して、HgGameStarter と表記しています。

 


 

このFAQで想定される状況

・HgGameStarterのインストールに失敗している。
・HgGameStarterをインストールする前に、 【ダウンロードする】ボタンのあるウィンドウを非表示にしてしまった。



一部不具合修正のご報告

2016年5月26日 PM 6:00 に以下不具合への対応のため改修を実施しました。

【修正対象】 HgGameStarterC.exe(かんたんゲーム 起動プログラム)
【不具合内容】 一部のお客さま環境で、
「 E1101 」や「 00030002 」などのエラーコードが表示され、ゲームが起動できない。
この問題に関しては、調査を継続中です。
調査状況に来ましては、おしらせなどでご案内しておりますので、該当おしらせにてご確認をお願いいたします。
 おしらせ : 【重要】HgGameStarterでのエラーについて 

 

2016年5月16日 AM10:35 に以下不具合への修正対応を実施いたしました。

【修正対象】 HgGameStarterC.exe(かんたんゲーム 起動プログラム)
【不具合内容】 一部のお客さま環境で、
『DLL が不足しているためゲーム起動ができない』と表示される問題が解消されておりますので、
再度【ゲームスタート】ボタンからゲーム起動をお試しください。


 

最初にご確認いただきたい事項

HgGameStarterがインストールされているか以下の手順でご確認をお願い致します。

@ 各OSのプログラム(アプリ)インストール確認画面を表示してください。
 Windows 7/8.1 ご利用のお客さま :  コントロールパネル > プログラムと機能 を開いてください。
 Windows 10 ご利用のお客さま  : 設定 > アプリ > アプリと機能 を開いてください。
   ※Windows 10 の旧バージョンでは、設定 > システム > アプリと機能 が該当項目となります。

 

A プレイ希望の対象ゲーム用 HgGameStarter が表示されているかをご確認ください。
 かんたんゲーム : HGかんたんゲーム 起動プログラム
 パブリッシングゲーム : HGパブリッシングゲーム 起動プログラム
 アライアンスゲーム : HGアライアンスゲーム 起動プログラム


 

HGかんたんゲーム 起動プログラム が表示されていない場合
HgGameStarterがインストールされていないため、ダウンロードおよびインストールを実施してください。

ダウンロードおよびインストール説明は、
以下のページに詳細を記載しておりますのでご確認ください。
>>ハンゲのゲーム起動プログラム HgGameStarter について



HGかんたんゲーム 起動プログラム が表示されている場合

いくつかの原因が考えられますので、
以下内容をご確認いただき設定手順などをご確認ください。

ダウンロードおよびインストール説明は、
以下のページに詳細を記載しておりますのでご確認ください。
ハンゲのゲーム起動プログラム HgGameStarter について

■ご確認いただきたい事項 @
HgGameStarter インストール完了後に、プレイを希望されるタイトルページで表示される 

「HgGameStarterのインストールが必要です」というウィンドウで【はい】ボタン(※)はクリックしていただきましたか?

上記ボタンをクリックしていないと、【ゲームスタート】ボタンクリック後に
再度、同じ小さいウィンドウが表示されてしまいます。

 

 ※ウィンドウ内中央の「ダウンロードする」の下のほうに「はい」「いいえ」のボタンがあります。


 ※このウィンドウを再表示したい場合は、ブラウザ設定メニューから
      Cookieを削除いただきますと、再度表示できます。


■確認いただきたい事項 A
【ゲームスタート】ボタンクリック後のセキュリティのアラートで
許可をクリックしていただいていますか?

<Internet Explorer の場合に表示されるアラート>

Internet Explorer では、「HgGameStarterC.exeを開きますか?」といったアラートが表示されますので、
【許可(A)】ボタンをクリックしてください。


  ※お客さまのブラウザの設定により、類似のアラートが複数表示される場合があります。
      お手数ですが、全てのアラートで、許可を意味するボタンをクリックしてください。


<Google Chrome の場合に表示されるアラート>

Google Chrome では、「外部プロトコルリクエスト」といったアラートが表示されますので、
【アプリケーションの起動】ボタンをクリックしてください。


  ※Google Chromeのバージョンによってアラートの内容が異なる場合がございます。

  このアラートが表示されない場合は、以下FAQをご参照ください。
     【ゲーム起動】Google Chrome でゲーム起動できなくなりました。
 


<Microsoft Edge の場合に表示されるアラート>

Microsoft Edge では、「アプリを切り替えますか?」といったアラートが表示されますので
【はい】ボタンをクリックしてください。


<Firefox の場合に表示されるアラー

 

Firefox では、「このリンクはほかのプログラムで開く必要があります」といったアラートが表示されますので、
【OK】ボタンをクリックしてください。

 

※Firefox はサポート対象外ですが、ご利用のお客さまが多いことから併せてご案内しております。


■確認いただきたい事項 B
上記をご確認いただきましてもゲームが起動出来ない場合、
各種HgGameStarterのインストールに失敗している可能性があります。

お手数ですが、一度『 アンインストール 』を実施いただき、
以下のページより再度インストールを実施してください。
ハンゲのゲーム起動プログラム HgGameStarter について

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これまでのご説明を実行いただきましてもゲーム起動ができない場合は、
お手数をお掛けいたしますが、FAQページ左上に設置されております
サービスに関するお問い合わせ】より、お客さま環境で発生している状況の詳細を
弊社サポートまでご連絡いただければと思います。
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関連FAQ

>>カスタムURLスキームとは何ですか?
>>HgGameStarter とは何ですか?
>>HgGameStarterCSetup.exeのインストール方法

>>【ゲーム起動】Google Chrome でゲーム起動できなくなりました。 

>>【ゲーム起動】HgGameStarterでのエラーについて。

 

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